Información general
- Nombres completos, fechas de nacimiento y nacionalidad tal como aparecen en el pasaporte.
- Estatus de vacunación de los pasajeros (marca de vacuna, dosis y fecha de vacunación).
- Restricciones alimenticias o solicitudes especiales.
Documentos importantes
- Pasaporte con vigencia mínima de 6 meses a partir del día en que finaliza el crucero (es necesario escanear o enviar foto del pasaporte). Para más información sobre el trámite necesario para renovar el pasaporte mexicano, favor de consultar a la SRE.
- Visa americana, en caso de que aplique.
- Todos los cruceros a Alaska requieren permiso canadiense.
- Es responsabilidad del cliente contar con los documentos necesarios para realizar el viaje. Para más información sobre los requisitos migratorios de cada país, consultar la SRE – Guía del Viajero.
Anticipos y/o pagos totales
- En la fecha de pago del depósito es necesario proporcionar una foto o escaneo del pasaporte y las visas de todas las personas que realizarán el viaje. De lo contrario, no nos hacemos responsables de la penalidad por corrección por error en el nombre.
- Notificar los depósitos de pagos vía email a la vendedora y confirmar de recibido. No notificarlo puede ser causa de cancelación de los servicios.
- No respetar las fechas establecidas de los pagos será causa de cancelación de los servicios.
Políticas de cancelación
- Toda cancelación deberá ser solicitada vía email y confirmando de recibido.
- Cada servicio está sujeto a las políticas de pago y cancelación del proveedor, además de los cargos administrativos correspondientes.
- Todo reembolso se le hará al cliente una vez que se tenga el reembolso por parte del operador en la cuenta de la AGENCIA y se tenga bien identificado a qué corresponde dicho reembolso.
Políticas de cambio de fecha
- Si existe alguna penalización por cambio de fecha, este monto deberá ser absorbido por el cliente.
- Si existe un diferencial en el costo de la tarifa, se deberá notificar al cliente: si la nueva tarifa es mayor a la original, el cliente deberá absorber la diferencia; si fuera menor, se le reembolsará al cliente.
Seguro
- Se puede contratar seguro de asistencia sin seguro de cancelación.
- No se puede contratar seguro de cancelación sin seguro de asistencia.
- El seguro de cancelación se debe contratar previo a la compra del primer servicio del viaje; de lo contrario, no tendrá validez.